Консалтинг Тест с ответами

1. Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является:
• процессом консультирования

2. В социально-производственных системах нельзя менять какие-то отдельные элементы, поскольку это может привести к ...
• ухудшению состояния целого

3. При консультировании по привлечению инвестиций в России оплата услуг консультанта составляет от размера инвестиций
• 1-2%

4. Накладные расходы консультанта составляют:
• 35%

5. Клиент в широком смысле — это:
• организация, которая пользуется услугами консультанта
 

6. Проблема улучшения существующих условий, требующая постановки реальных целей и разработки мер для их достижения в различных областях деятельности, — это проблема ...
• прогрессивная

7. Проблема, возникающая в связи с ухудшением результатов деятельности организации при сохранении ресурсов, использовавшихся в прошлом, и требующая анализа, выявления и устранения причин, вызвавших нежелательные изменения, — это проблема ...
• коррективная

8. Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью
• диагностики

9. Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это:
• анализ документации

10. Предварительный диагноз при сложном задании, как правило, занимает:
• 5-10 дней
 

11. Пятая стадия процесса консультирования называется:
• завершением

12. Первая консультантская фирма современного типа “Служба деловых исследований” создана в:
• 1914 г

13. Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это:
• разработка проекта

14. Место в системе деятельности, предписывающее занимающим его людям определенный способ видения (восприятия) реальности и определенную технологию действий, — это:
• позиция

15. Соединение различных частей, фрагментов содержания в органическое целое
• синтез
 

16. Консультант, проводящий изучение предшествующих событий, хотя их роль будет менее важна, чем анализ современной ситуации, имеет дело с проблемой
• прогрессивной

17. Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод
• дерева целей

18. Роли консультанта и клиента в ходе выполнения задания меняться:
• могут

19. Поведение клиента является недирективным при роли консультанта, которая называется:
• пропагандист

20. Поставьте этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:
• 1) предварительное формулирование целей
• 2) анализ потенциала предприятия
• 3) поиск и оценка рыночных возможностей
• 4) прогноз (исследование тенденций)
• 5) детальная разработка стратегий
• 6) внедрение
 

21. Заработная плата консультанта составляет от суммы, поступающей в оплату услуг (валовой суммы):
• 20%

22. Технология решения проблем в консалтинге обычно предполагает:
• групповую работу

23. Отслеживание тенденций развития и эволюции проблемы называется:
• временной перспективой

24. Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант узнает о финансовом положении клиента, последних результатах его деятельности из отчетных данных, вносимых в:
• государственный реестр

25. Перемены, исходящие от лица, обладающего властью и адресованные зависимым людям, — изменения
• навязанные
 

26. Из перечисленного, на определение целей рекламной кампании реально влияют:
• маркетинговые стратегии
• поведение конкурентов
• представления потребителей
• ресурсы предприятия

27. Фаза подготовки включает:
• предложение клиенту относительно задания

28. Перемены в руководстве и служебном персонале, их компетентности, отношениях, мотивации, поведении и эффективности в работе включают в себя изменения в:
• людях

29. Рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области, есть:
• литеральное мышление

30. Эвристически обрабатываемые данные называются:
• производными
 

31. Определите, какова логика работников организации при проведении изменений. Поставьте в правильную последовательность:
• 1) внимание
• 2) интерес
• 3) желание
• 4) действие

32. Явление, когда после окончательного принятия решения и начала этапа внедрения у лиц, ответственных за это, включая консультанта, могут появиться запоздалые соображения, называется:
• “диссонансом сознания”

33. Фаза внедрения включает:
• корректировку предложений

34. Предметно-ориентированные данные называются:
• производными

35. Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является:
• помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах
 

36. Заключение контракта на консультирование происходит на фазе
• подготовки

37. Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по:
• организации производства

38. Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым — это:
• восхождение

39. Четвертая стадия процесса консультирования называется:
• внедрением

40. Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции — это:
• понимание
 

41. Способ мыслительной работы, состоящий в развитии, разворачивании, достраивании какой-либо идеи, мысли, гипотезы, — это:
• “выращивание” идеи

42. Элемент стадии “изменение”, когда люди испытывают предложенные изменения, руководствуясь определенным мотивам, называется:
• “идентификация”

43. Всесторонний, общий подход при предварительном диагнозе сочетается с:
• функциональным

44. Основную часть консультационной работы в России осуществляют:
• малые экспертно-ориентированные фирмы

45. Различают контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование с точки зрения
• методов
 

46. Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это:
• синтез

47. Последовательное и упорядоченное расчленение задачи, идеи, тезиса и т.д. на части, определение их содержания, особенностей и границ, установление между ними связей применяется для выявления и прояснения обсуждаемого вопроса, для углубленного его понимания
• анализ

48. Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется:
• рефлексия

49. Поставьте этапы внедрения изменений при эволюционном направлении в правильную последовательность:
• 1) изменения в знаниях человека
• 2) изменения в установках и убеждениях человека
• 3) изменения в поведении человека
• 4) изменения в поведении групп, всей организации

50. Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это:
• наблюдение
 

51. Недостаток выбора российского консультационного агентства состоит в:
• обучении стажеров в процессе консультирования заказчиков

52. Прошлые достижения, собственные планы и нормативы клиента при предварительной диагностике консультант использует для:
• сравнения

53. Способность воспринимать, использовать и порождать новшества, решать проблемы новыми способами называется:
• инновационным потенциалом

54. Основы для эффективного планирования действий закладываются высококвалифицированной
• диагностической работой

55. Для финансовой оценки компании (например, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.д.) используются коэффициенты
• эффективности
 

56. Преимущество независимого консультанта состоит в:
• индивидуальном подходе к проблеме заказчика

57. Отражение фрагмента жизнедеятельности организации, состоящего из множества людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий и восприятия их в сознании участников — это:
• ситуация

58. Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
• графы проблем

59. Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании
• обучающем

60. Если проблема относительно проста и не ожидается никаких технических или иных трудностей, то ...
• консультанту не следует участвовать во внедрении
 

61. Консультант ищущий возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление, имеет дело с проблемой
• созидательной

62. Один из методов разработки решений, используемых при необходимости получить удовлетворительное решение и направленных на устранение или уменьшение влияния данного узкого места на производственный процесс, — метод
• устранения узких мест

63. Сдвиги во внутренней организации, в трудовых процессах, в процессах принятия решений и управления, информационных системах включают в себя изменения в:
• управленческих структурах и процессах

64. В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы:
• календарные

65. Процедура технологии решения проблем, описание результата, на который должна быть ориентирована дальнейшая работа, — это:
• выделение целей
 

66. Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:
• сертификацией

67. Проблемы управления службой сбыта, рекламы, разработки каналов сбыта, упаковки товаров, оборота товарных запасов решают консультанты по:
• маркетингу

68. Расширение фирмы (открытие новых предприятий, завоевание нового рынка), управление капиталом и система бухгалтерского учета (ее разработка и совершенствование) являются предметами исследования консультантов по:
• финансовому управлению

69. Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
• разовую

70. Часть фазы подготовки, способствующая возникновению интереса у клиента и являющаяся предложением сотрудничества с целью получения задания, называется:
• первоначальным контактом
 

71. Из перечисленных пунктов, стадиями модели изменений являются:
• "изменение"
• "повторное замораживание"
• "размораживание"

72. План выполнения задания, включающий стратегию, которой следует придерживаться, формально представляется клиенту в виде
• предложения

73. При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России оплата услуг консультанта составляет от стоимости имущества
• 1-2%

74. Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:
• дженералистом

75. Процедура технологии решения проблем, которая включает выявление, определение, анализ основных характеристик задачи, возникшей в практической работе руководителей и специалистов и ее формулировку, — диагностика
• задачи
 

76. Синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессе восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы, предполагает роль
• помощника в решении проблем

77. Фиксация недостатков содержания, способов его получения или иного представления, которая позволяет определить слабые стороны того или иного построения, развивает навыки конструктивного отношения к недостаткам, умение отстаивать свою точку зрения — это:
• критика

78. Предприятие приглашает консультанта для оценки внешних и внутренних взаимодействий. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода
• внешней оценки

79. Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются:
• Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению

80. В помощи в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития, заключается консультирование по:
• общему управлению
 

81. К методам совместной работы, применяемым в консультационной практике, относятся:
• групповая работа, специальные семинары, регулярные встречи с различными руководителями и специалистами

82. Пионером научного направления консалтинга, внесшим значительный вклад в развитие консультирования, выступавший как профессиональный консультант по вопросам управления, является:
• Фредерик У. Тейлор

83. Наиболее развернутые формы контрактов на консультирование применяются:
• международными организациями

84. Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется:
• планированием действий

85. С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза:
• планирования
 

86. Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
• коррективной

87. Обучение происходит на фазе
• внедрения

88. Подготовка простых и понятных для исполнителей инструкций о том, как следует действовать при осуществлении мероприятий по внедрению, есть:
• детализация мероприятий

89. Предварительный диагноз при простом задании, как правило, занимает:
• 1-4 дня

90. Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
• инструктора или преподавателя
 

91. Процесс, позволяющий связать воедино предметы или идеи, которые ранее связаны не были, с целью разработать что-то новое, называется:
• творческим мышлением

92. Не отдельные данные (информация), а их привязанная ко времени совокупность, обычно выражаемая некоторым понятием, обобщающим всю совокупность данных, например “выпуск нового вида продукции за первый квартал”, называется:
• событиями

93. Консалтинг как новая область оказания профессиональных услуг возник
• в конце XIX в

94. Сдвиги в характере и уровне деловой активности, правовой структуре, собственности, источниках финансирования, международных операциях и их воздействии, диверсификацию, слияния, совместные предприятия включают в себя изменения в:
• хозяйственной структуре

95. Процесс творческого мышления состоит из стадий в количестве
• 5
 

96. Первой истинной операционной фазой является:
• диагностика

97. Решение, спроектированное исходя из существующего положения в концепции идеальной системы, находится на уровне
• 5

98. Членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) являются:
• крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира

99. Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это:
• отрицание

100. Недостатки выбора иностранного консультационного агентства состоят в:
• максимальном применении “домашних заготовок”
 

101. Перемены в ценностях, традициях, неформальных отношениях, в мотивах и процессах, стиле руководства включают в себя изменения в:
• организационной культуре

102. Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при консультировании
• контент

103. Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
• процессном

104. Финансовые, экономические, социальные сдвиги, показывающие, как организация связана с окружающей средой, выполняет свою задачу и пользуется новыми возможностями, новое в престиже организации в деловых кругах и в обществе включают в себя изменения в:
• эффективности работы организации

105. При рассмотрении консультантом ключевой информации о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента, предметом исследования является анализ
• организации в целом
 

106. Проект будущей социально-производственной системы представляет собой систему с:
• разрешенной проблемой

107. “Золотой век” консалтинга приходится на:
• 50-60-е гг. ХХ в

108. План внедрения — план действий, предъявляемый клиенту, который включает:
• предложения и рабочую программу по их внедрению

109. Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется:
• внедрением

110. Директивное поведение консультанта заключается в том, что он
• занимает позицию руководителя и является инициатором действий
 

111. Взгляд консультанта на организацию, ее окружение, ресурсы, цели, деятельность и достижения должен быть:
• динамичным и всесторонним

112. Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в:
• 20-30-х годах ХХ в

113. Поставьте этапы работы консультанта по проекту оптимизации оргструктуры предприятия в правильную последовательность:
• 1) формулирование задач, проверка их на соответствие целям и стратегиям предприятия
• 2) предварительная диагностика, формулирование гипотез
• 3) глубокая диагностика, формулирование гипотез
• 4) внедрение: проверка новых технологий в работе и последующая корректировка

114. Процедура технологии решения проблем, включающая выявление связанных с формулировкой задачи, существенных особенностей и факторов ситуации, — диагностика
• ситуации

115. Консультируют на основе знаний в конкретных областях управления и экономики
• специалисты
 

116. Консультант исследует качество продукции для бизнес-проектов, ...
• предполагающих организацию нового производства

117. Выбор ролей, которые будут выполнять консультант и клиент, способа и временной последовательности применения и гармонизации различных методов вмешательства с их сторон, а также ресурсов, выделяемых на выполнение задания, есть:
• стратегия выполнения задания

118. Преимущество выбора российского консультационного агентства состоит в:
• возможности параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно

119. При консультировании вопросов по привлечению инвестиций в России используется метод оплаты работы консультанта в виде
• процента от стоимости контракта

120. Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это:
• инноваторы
 

121. Фаза подготовки включает:
• первый контакт с клиентом

122. Статическую структуру, произвольное содержание имеют данные:
• примитивные

123. Требованием при профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является опыт управленческого консультирования не менее
• 3-х лет

124. Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель
• диагностики

125. Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется:
• мыслительными усилиями